Dành cho thu ngân · Internal

Hướng dẫn
vận hành POS

Toàn bộ quy trình từ mở ca đến chốt ca, xử lý đơn hàng, đặt bàn và hoàn tiền.

🔒 Mở/Chốt Ca 🧾 Tạo Đơn 📋 Đơn App/Web 📅 Đặt Bàn 🔄 Hoàn Tiền ⚙️ Quản Lý ❓ Lỗi Thường Gặp
Bắt đầu & kết thúc ngày làm

Mở ca & Chốt ca

Bắt buộc phải mở ca trước khi nhận bất kỳ đơn nào.

1
Đăng nhập POS
Vào veggiesaigon.com/pos → đăng nhập bằng email được cấp bởi quản lý chi nhánh.
2
Mở ca
Bấm tab 🔒 Chốt Ca → bấm Mở Ca → nhập số tiền két đầu ca → xác nhận.
Tab Chốt Ca → Mở Ca → Nhập tiền két → Xác nhận
Không mở ca = không thể tạo đơn hàng
3
Ghi chi tiêu trong ca
Tab Chốt Ca → bấm + Chi tiêu → nhập số tiền + mô tả (VD: Mua rau buổi sáng: 150,000đ).
4
Chốt ca cuối ngày
Tab Chốt Ca → xem tổng kết (số đơn, doanh thu, chi tiêu) → nhập tiền két thực tế → bấm Chốt Ca.
⚠️ Phải chốt ca cũ trước khi mở ca mới. Mỗi ngày chỉ được có 1 ca.
Tại quầy

Tạo đơn hàng

1
Chọn món từ Tab Menu
Bấm vào món để thêm vào giỏ. Món mờ = hết hàng. Bấm nhiều lần để tăng số lượng.
2
Thêm món ngoài menu (nếu cần)
Tab Menu → bấm nút tím ＋ (góc dưới trái) → nhập tên món + giá → Thêm vào bill. Hiển thị là NGOÀI MENU trên hoá đơn.
3
Tra cứu Green Coin & Voucher
Trong màn hình bill → nhập SĐT khách → bấm Tra cứu. Nếu có điểm: nhập số coin muốn dùng → bấm Dùng. Voucher: nhập mã → bấm Áp dụng.
4
Chọn phương thức thanh toán & xác nhận
💵 Tiền mặt · 🏦 Chuyển khoản · 📱 MoMo · ZaloPay · 💳 Thẻ
→ Bấm ✅ Thanh Toán → xác nhận đã nhận tiền → đơn lưu vào hệ thống.
5
Lưu đơn tạm thời (Hold)
Bấm ⏳ Lưu Đơn để giữ bill lại mà chưa thanh toán. Đơn đã lưu xuất hiện trong Tab 📋 Đơn → bấm vào để tiếp tục.
📤 Gửi hoá đơn qua email: sau khi thanh toán → nhập email khách → bấm 📤 Gửi. Hệ thống tự gửi PDF qua EmailJS.
Realtime

Xử lý đơn App/Web

Đơn từ website/app xuất hiện realtime trong Tab 📋 Đơn — có badge số đỏ khi có đơn mới.

⏳
Chờ xác nhận
Khách vừa đặt, chờ thu ngân xác nhận.
→ Bấm Xác nhận
👨‍🍳
Đang chuẩn bị
Đã xác nhận, bếp đang làm.
Chờ bếp xong
🎉
Hoàn thành
Đơn xong, khách nhận được.
✓ Xong
❌
Hủy đơn
Chỉ hủy khi có lý do chính đáng. Cần nhập lý do hủy.
→ Bấm Huỷ
Quản lý chỗ ngồi

Xử lý đặt bàn

Tab 📅 Đặt Bàn — badge đỏ tự động xuất hiện khi có đặt bàn mới chờ xác nhận.

1
Xem danh sách đặt bàn
Tab 📅 Đặt Bàn hiển thị tất cả đặt bàn trong 7 ngày tới có trạng thái Chờ xác nhận hoặc Đã xác nhận. Đặt bàn hôm nay hiện 'Hôm nay, 19:00'.
2
Xác nhận đặt bàn
Bấm ✅ Xác nhận → hệ thống cập nhật trạng thái và gọi điện cho khách xác nhận (thực hiện thủ công). Thời gian: trong vòng 30 phút sau khi khách đặt.
3
Khi khách đến
Bấm 🎉 Đã đến để đánh dấu hoàn thành. Đặt bàn tự động biến mất khỏi danh sách.
Quy trình xử lý

Xử lý yêu cầu hoàn tiền

Yêu cầu hoàn tiền từ khách hiển thị trong Admin Dashboard → Tab 🔄 Hoàn Tiền.

1
Vào Admin → Tab Hoàn Tiền
veggiesaigon.com/admin → Sidebar trái → 🔄 Hoàn Tiền. Badge đỏ hiện số yêu cầu chưa xử lý.
2
Kiểm tra thông tin yêu cầu
Xem: SĐT, số tiền, lý do, mô tả, ảnh đơn hàng, tên + số tài khoản ngân hàng. Bấm 📷 Xem ảnh để xác minh đơn hàng.
3
Duyệt hoặc từ chối
✅ Duyệt — hợp lệ, sẽ chuyển khoản cho khách
❌ Từ chối — không hợp lệ hoặc đã xử lý theo cách khác
4
Chuyển khoản & đánh dấu Hoàn thành
Thực hiện chuyển khoản qua app ngân hàng theo thông tin tài khoản của khách → quay lại Admin → bấm 🎉 Hoàn thành. SLA: trong vòng 24 giờ làm việc.
⚠️ Chỉ hoàn qua tài khoản ngân hàng Việt Nam. Trường hợp khác → điều hướng khách nhắn Fanpage: facebook.com/veggiedanang
Tab ⚙️ Quản lý

Quản lý kho & menu

①
Tắt/mở món hết hàng
Tab ⚙️ Quản lý → Tắt / Mở Món → Toggle trái (đỏ) = ẩn ngay. Toggle phải (xanh) = hiển thị lại. Thay đổi có hiệu lực ngay, không cần reload.
②
Xem lịch sử đơn hàng
Tab 📂 Lịch Sử → lọc theo: Hôm nay / 7 ngày / 30 ngày. Bấm vào đơn để xem chi tiết và in lại.
Khắc phục sự cố

Lỗi thường gặp

Lỗi Nguyên nhân Cách xử lý
Menu trống Mất kết nối internet hoặc Firestore Kiểm tra WiFi → F5 / Ctrl+R tải lại trang.
Không đăng nhập được Email chưa được thêm vào Staff list Liên hệ quản lý chi nhánh thêm email vào Admin → Staff.
Không mở ca được Ca cũ chưa được chốt Chốt ca cũ trước (Tab Chốt Ca → Chốt Ca).
Nút Thanh Toán bị mờ Giỏ trống hoặc ca chưa mở Thêm ít nhất 1 món VÀ đảm bảo ca đang mở.
Không thấy đơn app/web Khách chọn sai chi nhánh Khách phải chọn đúng chi nhánh của bạn trên trang order.
🌿 Vẫn còn lỗi không xử lý được? Hỏi trợ lý AI POS — bấm nút 🌿 góc phải màn hình POS.